與客戶溝通時，這種話最好別說！---福建外貿網站建設-福建googled 推廣-福建google 優化
* 來源: * 作者: admin * 發表時間: 2023-07-18 15:28:32 * 瀏覽: 53
與客戶溝通時，這種話最好別說！---福建外貿網站建設-福建googled 推廣-福建google 優化
做外貿，大多數時間都是花在跟客戶的溝通上面。無論是潛在客戶，還是正在洽談合作的客戶，亦或是已經合作過的客戶，都少不了溝通和交流。---福建外貿網站建設-福建googled 推廣-福建google 優化
在這過程中，要想拿下訂單，一定要學會“說話”，這是一門技術活。好聽的話會讓客戶如沐春風，愿意聽你介紹，有利于接下來的溝通；如果犯了禁忌，不僅溝通不順利，客戶甚至都不回你。
接下來就我們一起來看看，在外貿工作中，有哪些話一定不要跟客戶說。
“我們要收到支票才能供貨”
錯誤之處：
這句話聽起來像是一種威脅，間接表示你對對方的付款能力表示懷疑。
但是，換一種思維，換一個角度，如果不用直接拒絕的口氣，而是善意的解釋，就不同了。你可以向對方表明我們公司的政策是不能改變的，但要表示友好的態度。
正確說法：
我們一收到您的支票就立即供貨！
從這里，我們應該看到，回絕要求不能直來直去，表明自己立場，而不說個“不”字。
“這不是我的工作職責，不歸我負責”
錯誤之處：
顧客打電話進來，即使不是你的直接客戶，那也是公司的客戶。你接了這個電話就代表了公司，你要做的是給客戶解決問題或者是提供幫助。即使需要轉交他人去解決，也要言辭友好。---福建外貿網站建設-福建googled 推廣-福建google 優化
正確說法：
我們公司**部的**可以幫您解決這個問題，他有直播電話，請您別掛斷電話，我馬上為您轉過去。
從這里我們可以看到：只是輕松地轉個電話就可以給客戶服務周到的感覺。
“對不起，讓您久等了”
錯誤之處：
換做是你，讓你在電話那頭等半天，回來后給你這句話，乍聽起來挺客氣的，但問題在于，它把重心放在了等待這個另人不愉快的事情上，如果把這個事情轉向積極的一面，無論對誰來講效果都會好很多。
所以，你何不贊揚下客戶呢？當然口氣要把握好分寸。
正確說法：
謝謝您的耐心等待。
從這里可以看到，在贊揚對方的同時，表示自己的誠意，輕松的一掠而過。
“很抱歉沒有及時回復您的電話，因為實在太忙了”
錯誤之處：
你忙得根本想不起我？而我在這里苦苦等待？到底誰是客戶？你就是這樣重視我這個客戶的？
所以，不要找任何理由，不要和客戶說我手機沒帶身上，不要說我開會開到現在，客戶不需要聽你的理由，你應該把重點放在打電話的目的上來。---福建外貿網站建設-福建googled 推廣-福建google 優化
正確說法：
對不起，我應該盡早回你的電話的，我馬上就去看有什么辦法可以解決你的問題，我一定盡我最大的努力！
注意：這是你的第2次機會，你處理得好就挽回了這個客戶，不然就只能被迫說再見了。
從這里我們可以看到，要讓客戶明白你對他的重視，對訂單的重視，和你會盡最大的力量去把事情處理好，商場上是不講虛的。
“我是新來的，我不清楚”
錯誤之處：
你是新人，那是對你自己來說的，這個不是什么借口，你是公司的正常員工?？蛻舨粫苣闶切氯诉€是老鳥。
你要做的是把事情處理好。如果你確實不知道該怎么處理，直接說出來，然后問問別人該怎么做。當然，要高效率地做，客戶的時間是很寶貴的，你的也一樣。
正確說法：
不需要介紹你是新來的，友好地對待客戶就行了，當然，要關注這件事情的處理方法，下次就了解了。
從這里就可以知道，你自己把你自己當新人，什么事情都不能獨立操作，這樣是不行的，要不斷積累。
“很抱歉，這是我的錯，我剛來公司沒多久，請原諒”
錯誤之處：
客戶不會關心你是不是新來的，他只關心你這邊的事有沒有處理好，客戶時間很寶貴，希望跟有效率的業務人員進行溝通。---福建外貿網站建設-福建googled 推廣-福建google 優化
正確說法：
犯錯了，勇于承擔，不要告訴客戶你是新來的，因為這不是你犯錯的借口，在客戶面前你要表現的像一個專家，這樣客戶才愿意跟你溝通和合作。
“交貨延遲是生產部門的問題，不是我這邊的問題”
錯誤之處：
客戶不會關心是你們公司哪個部門或者哪個環節問題導致交貨延遲，在他看來，你們是一個整體，不是單獨的，客戶更希望看到的是你 有沒有采取什么措施或者補救方法來盡可能的按時交貨。
正確說法：
很抱歉，導致了交貨延遲，延遲產生的原因是xxxx（客觀原因），其實我們做了xxx（某件事）來盡可能的按時交貨，但是最后還是延期了，新的交貨期是xxx，希望不會給您帶來不便。---福建外貿網站建設-福建googled 推廣-福建google 優化
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